Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Quais tipos de produtos que a Drogaria Lago de Ouro comercializa? Trabalhamos com uma ampla variedade de produtos, dentre os quais destacamos: suplementos, proteínas, colágenos, suplementos para os cabelos, cosméticos, produtos de higiene e de cuidados pessoais. Para encontrar o produto ideal, consulte nossas categorias de produtos no site ou entre em contato conosco para que possamos te ajudar nesta escolha.

2. Como sei qual produto é o mais adequado para mim? É importante consultar as informações dos fabricantes e as recomendações de outros especialistas. Eles podem ajudar a escolher os produtos mais adequados de acordo com suas necessidades individuais, estilo de vida e objetivos. Nossa equipe de especialistas também podem lhe auxiliar, basta entrar em contato conosco.

3. Os produtos vendidos são seguros? Sim, todos os nossos produtos são de marcas reconhecidas e aprovadas pelos órgãos reguladores como a ANVISA. Trabalhamos com fornecedores confiáveis para garantir a qualidade e segurança dos nossos produtos.

4. Como faço para realizar uma compra no site? Para comprar, basta selecionar os produtos desejados, adicionar ao carrinho de compras, inserir seus dados de entrega e pagamento, e finalizar a compra. Você receberá um e-mail com a confirmação do pedido e o prazo de entrega.

5. Quais formas de pagamento vocês aceitam? Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Cartão de Crédito (Visa, MasterCard, Elo e American Express)
• Pix
• Cartões de débito (dependendo da operadora)

Os pagamentos são realizados em ambiente seguro e são intermediados através do PayPal.

6. O que fazer se eu esquecer minha senha? Se você esqueceu sua senha, clique em “Esqueci minha senha” na tela de login. Você receberá um e-mail para redefinir a sua senha e poder acessar sua conta novamente.

7. Qual o prazo de entrega dos produtos? O prazo de entrega é de 2 a 5 dias úteis e depende da sua localização e do método de envio escolhido. Após a confirmação do pagamento, seu pedido será enviado em até 2 dias úteis, e você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

8. Posso alterar ou cancelar meu pedido após a compra? Após a confirmação do pagamento, não conseguimos alterar ou cancelar o pedido. Caso precise, entre em contato conosco o mais rápido possível, e faremos o possível para ajudar antes do envio.

9. Como posso saber o valor do frete? O valor do frete é calculado automaticamente ao inserir seu CEP na página de checkout. O sistema irá apresentar as opções de envio disponíveis para a sua região. A Drogaria Lago de Ouro oferece frete grátis através dos correios para pedidos acima de R$ 99,99. Abaixo deste valor, o frete é único no valor de R$ 19,99 para todo o Brasil.

10. Como posso rastrear meu pedido? Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com o número de rastreamento. Basta clicar no link para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora.

11. Quais são as políticas de devolução e troca de produtos? Você tem o direito de devolver ou trocar um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso não tenha ficado satisfeito. O produto precisa estar em sua embalagem original e sem sinais de uso. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

12. Os produtos vendidos têm prazo de validade? Sim, todos os nossos produtos possuem validade e são vendidos dentro do prazo de validade indicado pelo fabricante. Você pode verificar a data de validade na embalagem do produto, se a validade estiver muito próxima do vencimento, você pode solicitar uma troca ou devolução.

13. Os cosméticos e demais produtos vendidos possuem registro na ANVISA? Sim, todos os produtos comercializados em nosso site são registrados e aprovados pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), garantindo que atendem aos requisitos de segurança e qualidade, além disso, trabalhamos apenas com fabricantes e fornecedores renomados e de confiança.

15. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente? Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, entre em contato conosco através do e-mail contato@drogarialagodeouro.com ou pelo telefone (11) 92058-6560 ou Whatsapp (11) 92058-6560

Nossa equipe de especialistas está pronta para tirar todas as suas dúvidas!