Política de Trocas e Devoluções

Aqui na Drogaria Lago de Ouro garantimos a satisfação dos nossos clientes!

Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para ajudá-lo.

Para tornar esse processo mais claro e fácil, detalhamos abaixo todas as condições para solicitar uma troca ou devolução.

1. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Após esse prazo, não poderemos realizar a troca ou devolução do produto.

2. Condições dos Produtos para Troca ou Devolução

• O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original, quando aplicável.
• O produto não pode ter sido alterado ou danificado pelo consumidor.
• O produto deve ser acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.
• Produtos que não atendem a esses critérios não poderão ser trocados ou devolvidos.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

Se o produto que você recebeu apresentar defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, a devolução ou troca será realizada sem custos para o cliente. Para isso, siga o processo abaixo:

• Notifique-nos imediatamente, em até 7 dias corridos após o recebimento, através do nosso canal de atendimento ao cliente, informando o defeito ou avaria.
• Envie fotos claras que mostrem o defeito ou avaria do produto, juntamente com a descrição do problema.
• Após a análise da nossa equipe, caso o defeito seja confirmado, o produto será trocado ou o valor será reembolsado, conforme a sua preferência.
• Se for necessário o envio do produto de volta, as despesas de frete serão por nossa conta.
  

4. Processo de Devolução ou Troca

Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente através do e-mail contato@drogarialagodeouro.com, pelo telefone (11) 4645-5223 ou pelo nosso WhatsApp (11) 92058-6560 informando o número do pedido e o motivo da solicitação (troca ou devolução).
2. Nossa equipe de atendimento confirmará a solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto.
3. Envie o produto de volta para o nosso centro de distribuição. O frete para devolução será por conta da loja.
4. Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos que ele atende às condições descritas acima, realizaremos a troca ou o reembolso.
   

5. Formas de Reembolso

Após a devolução do produto, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão. O prazo para que o estorno apareça na fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão.
• Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será feito por meio de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente. O prazo para processamento do reembolso pode ser de até 2 dias úteis após a confirmação da devolução.
  

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em casos de defeito.
• Produtos íntimos, como lingerie ou roupas de banho, que não podem ser trocados por questões de higiene.
• Produtos que foram utilizados ou modificados pelo consumidor.
  

7. Cancelamento de Pedido

Caso deseje cancelar um pedido antes do envio, entre em contato conosco imediatamente. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, poderemos proceder com o cancelamento integral. Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário seguir a política de devolução mencionada acima.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco

Nossos dados para contato são:

E-mail: contato@drogarialagodeouro.com
Telefone: (11) 4645-5223
Whatsapp: (11) 92058-6560
Endereço: Rua Violeta 25, Jardim Odete, Itaquaquecetuba-SP, CEP 08598-140
CNPJ: 61.075.982/0001-75
Razão Social: Drogaria Lago de Ouro LTDA

Estamos sempre prontos para tirar todas as suas dúvidas!